কেপিআই – কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর – হল মেট্রিক যা একটি কেআরএ (কী ফলাফল এলাকা) পরিমাপ করে। অন্য কথায়, একটি KRA হল এমন একটি কাজ যা আপনি সম্পাদন করবেন বলে আশা করা হচ্ছে এবং একটি KPI পরিমাপ করে যে আপনি এটি কতটা ভালভাবে সম্পাদন করেছেন।
BPO-তে KPI কীভাবে গণনা করা হয়?
শীর্ষ 25 কল সেন্টার KPIs
- এজেন্ট প্রতি বিক্রয়. এজেন্ট প্রতি বিক্রয় মেট্রিক বিক্রয় এবং মোট কল পরিমাপ করে আপনার দলের কল দক্ষতা ট্র্যাক করে।
- সক্রিয় ওয়েটিং কল।
- দীর্ঘতম কল হোল্ড।
- পিক আওয়ার ট্রাফিক।
- সফল কল প্রতি আয়.
- কল সেন্টার স্ট্যাটাস মেট্রিক্স।
- কল বিসর্জন.
- টেলিকম গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ।
BPO তে KPI এবং KRA কি?
কেপিআই। কেআরএ। অর্থ। কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর (KPI) মানে কোম্পানি ব্যবসার লক্ষ্যে পৌঁছাতে কতটা ভালোভাবে উপস্থাপন করতে ব্যবহৃত হয়। কী রেজাল্ট এরিয়া (KRA), ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে ফলাফলের সেক্টরকে নির্দেশ করে, যার জন্য বিভাগ বা ইউনিট দায়ী।
একটি KRA উদাহরণ কি?
উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে: রাজস্ব, লাভজনকতা, গ্রাহক সন্তুষ্টি, কর্মচারী নিযুক্তি, নেট প্রমোটার স্কোর এবং আরও অনেক কিছু। লক্ষ্য: একজন কর্মচারী তাদের কাজের ভূমিকার উপর ভিত্তি করে তাদের দায়িত্ব পালন করবে বলে আশা করা হয়। কেপিআই-এর সাথে KRA-এর ম্যাপিং পরিমাপযোগ্য বিবৃতি হিসাবে কর্মীদের লক্ষ্য দেয়।
KPI KRA কি?
মূল ফলাফলের ক্ষেত্র: কেআরএ হল সংজ্ঞায়িত উদ্দেশ্য যা একজন স্বতন্ত্র কর্মচারী, একটি বিভাগ বা একটি সংস্থার কর্মক্ষমতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। মূল কর্মক্ষমতা সূচক: একটি কেপিআই হল একটি পরিমাপযোগ্য মেট্রিক যা একটি সংস্থা, বিভাগ বা কর্মচারী নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য পূরণ করছে কিনা তা মূল্যায়ন করতে সাহায্য করে।
যোগাযোগ কেন্দ্রে KPI কি?
যোগাযোগ কেন্দ্র কেপিআই হল পরিমাপ যা যোগাযোগ কেন্দ্র পরিচালকরা তাদের অপারেশনের সাফল্য নির্ধারণ করতে ব্যবহার করে। এই সূচকগুলি প্রকাশ করে যে একটি কল সেন্টার তার লক্ষ্যগুলি পূরণ করছে কিনা এবং এজেন্টরা একটি উচ্চ-মানের গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার মাধ্যমে গ্রাহক সমস্যাগুলি সমাধান করছে কিনা।
BPO-তে দলের নেতার KPI কি?
যে কল সেন্টারগুলিতে মানের উপর একটি বড় ফোকাস রয়েছে, টিম লিডারদের প্রায়শই তারা যে পরিমাণ কোচিং করেন তার পাশাপাশি পুরো দল জুড়ে গড় মানের স্কোরের উপর KPI থাকে। কিছু কেন্দ্রে AHT, উপস্থিতি এবং আনুগত্যের উপর ফোকাস সহ উত্পাদনশীলতার লক্ষ্য থাকবে যার উপর টিম লিডারের কিছুটা প্রভাব রয়েছে।
KRA এবং KPI উদাহরণ কি?
প্রতিটি কর্মচারী বা বিভাগের অনেকগুলি কেআরএ রয়েছে যা মূল ক্ষেত্র যেখানে কর্মচারী বা বিভাগের ফলাফল তৈরি করার কথা।
| চাবি কার্যসম্পাদন সূচক | মূল ফলাফল এলাকা |
|---|---|
| এটি পরিমাপ করে যে একটি সংস্থা কতটা সফলভাবে বিভিন্ন স্তরে লক্ষ্য অর্জন করে। | এটি একটি নির্দিষ্ট কাজ বা পণ্যের সুযোগ খুঁজে বের করতে সাহায্য করে। |
KPI এবং KPR কি?
একটি কেপিআর হল এমন ফলাফল যা আপনি নিয়মিতভাবে পরিচালিত কার্যকলাপের (KPIs) ফলাফল হিসাবে দেখতে পাবেন। পারফরম্যান্সের লক্ষ্য অর্জনের পথে এগুলি মাইলফলক হিসাবে কাজ করে। (যেমন। প্রতি সপ্তাহে আপনার ওজন পরীক্ষা করার জন্য দাঁড়িপাল্লায় দাঁড়ানো আপনার মূল কার্যক্ষমতার ফলাফল দেবে)।
আমি কীভাবে বিপিওতে একজন ভাল দলনেতা হতে পারি?
10টি দক্ষতা গ্রাহক পরিষেবা দলের নেতাদের থাকতে হবে
- কার্যকরী কোচিং।
- এজেন্টদের সাথে যোগাযোগ কেন্দ্রের মেট্রিক্স যোগাযোগ করা।
- এইচআর সমস্যা মোকাবেলা.
- মিটিং হচ্ছে।
- কর্মীদের অনুপ্রাণিত করা।
- সাক্ষাত্কার এবং আবেদনকারীদের নিয়োগ.
- প্রশিক্ষণ সেশন সহজতর.
- কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন।